Qualitätsmanagement

Der Leitsatz: „Der Kunde soll wieder kommen und nicht das Produkt“ gilt im übertragenden Sinne auch für den Bereich der Dienstleistungen.

Dabei ist die angestrebte Kundenzufriedenheit keine statische Größe, die nach einmaliger Anstrengung dauerhaft gegeben ist, sondern das Ergebnis einer fortlaufenden kritischen Auswertung des jeweils Erreichten und der ständigen sowie konsequenter Suche nach Verbesserungspotentialen.
Mit einem prozessorientierten Qualitätsmanagementsystem, das auf der Grundlage von Messung und Analyse sowie einem zielstrebigen Management der Ressourcen auf eine ständige Verbesserung des Managements und der Produkte ausgerichtet ist, werden stabile Voraussetzungen für das Erreichen dieser Zielstellung und damit die Festigung der eigenen Marktposition geschaffen.
Der Bereich Qualitätsmanagement unterstützt die Geschäftsführung bei der Festlegung von Qualitätspolitik und Qualitätszielen und leitet die Fachbereiche bei der Ausarbeitung ihrer Qualitätspläne an. Er ist darüber hinaus federführend für die Ausarbeitung und Pflege der Dokumentation des Qualitätsmanagementsystems wie das Managementhandbuch sowie die Verfahrensanweisungen verantwortlich. In Zusammenarbeit mit dem Fachbereich Recht und Verträge ist er außerdem an der Aktualisierung der Arbeitsgrundlagen beteiligt.
Der Bereich Qualitätsmanagement ist weiterhin für die Aufrechterhaltung des internen Kommunikationssystems zur Qualitätssicherung zuständig. Er nimmt Vorschläge zu Verbesserungs-, Korrektur- sowie Vorbeugemaßnahmen entgegen, wertet diese aus und sorgt in Abstimmung mit der Geschäftsführung für deren Umsetzung. Im Anschluss kontrolliert er die Wirksamkeit der Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen.
Die Veranlassung bzw. Durchführung qualitätsrelevanter Analysen, die Kontrolle der Erfül-lung von Qualitätsplanen sowie die Berichterstattung an die Geschäftsführung ist ein weiters Tätigkeitsfeld des Qualitätsmanagement. Hinzu kommen die Organisation bzw. Durchführung von Schulungen zum Qualitätswesen.
Außerdem veranlasst das Qualitätsmanagement die Durchführung interner und externer Audits.